福建省储备粮管理有限公司

服 务 承 诺

为树立诚实守信、廉洁自律、运转高效、服务优良的企业形象，福建省储备粮管理有限公司及各直属库郑重向社会承诺如下：

一、礼貌服务,热情待客。坚持便捷优质、客户满意的服务宗旨。文明用语、一句问候话、一张笑脸、一杯热茶，“三个一”温暖客户心。

二、细心服务，真诚待客。实行首问负责制，不推诿、不扯皮，让客户全过程满意。公司计调部、直属库仓储科负责对外办理出入库手续。对客户咨询粮食进出库的有关事宜，详尽告知，遇受权限限制无法办理的事项，耐心向客户解释。

三、便捷服务，简化流程。客户提货，凭出库通知单实行一票提货制。客户提货结束，第一时间进行数量确认并及时办理结算有关手续。客户进货，按合同要求及时办理质检确认及卸货手续，公司及时支付货款。

    四、阳光服务，公开透明。推行阳光工程，公开、公平、公正洽谈业务，提高办事透明度。廉洁自律，不刁难客户，杜绝吃、拿、卡、要行为。

五、延时服务，周到及时。根据客户需要，合理安排员工值班和休息。客户需加班时，经预约，仓管员保证准时到岗，属于库里组织装卸的，事先联系好装卸工，确保装卸业务顺利进行，决不向客户索要加班费。

六、用心服务，客户至上。协调好装卸作业队，保持装卸作业费的合理和稳定。对客户提出的装卸价格，库里无法组织装卸工的，允许客户自行组织，且与库里组织的装卸工同等对待。

    七、安全服务，以人为本。对进入库区的相关作业人员进行安全告知。库内机械有偿使用，合理收费。各种机械确保由本库员工进行操作。

八、优质服务，满意客户。对粮食数量、质量等，做到客观公正、真实准确，不弄虚作假；客户有疑问的，储粮单位必须配合客户查找原因，直至问题解决。

举报单位：福建省储备粮管理有限公司

举报电话：0591-87670177  87670155